Gestion de crise : faites appel à une agence de communication spécialisée

En tant qu’entreprise, le bad buzz n’est jamais loin. Une prise de parole ratée, de mauvais avis clients en augmentation, des incompréhensions multiples… la réactivité propre aux médias digitaux génère également de nombreux dangers, qu’il faut savoir éviter. Une crise peut effectivement beaucoup coûter à votre entreprise, en termes d’image mais également de chiffre d’affaires. En tant qu’agence de gestion de crise, notre rôle est de prévenir ces situations problématiques ou bloquantes, aussi imprévisibles puissent-elles être. Nous vous aidons également à déployer une vraie stratégie de résolution de crise, pour limiter ses impacts.

 

Comment adapter sa communication en cas de crise ?

Adapter sa communication en tant de crise, c’est agir vite, sur les bons canaux et en mobilisant les bons acteurs et en adoptant les bons éléments de langage (préparés si possible à l’avance, pour toute éventualité). Par la suite, pour transmettre votre message, vous pouvez par exemple programmer l’envoi d’un communiqué de presse. Mais c’est loin de représenter votre seule option ! En tant qu’agence de gestion de crise, nous avons développé notre communication autour de l’Humain, lequel doit toujours rester au cœur des prises de parole.

A l’heure actuelle, les grands discours ne priment en rien sur la transparence et le souci de conciliation. Adapter sa communication de crise, c’est prendre en compte les problématiques des parties prenantes en mettant de côté tout ressenti, le tout dans l’équilibre. L’atout d’une agence de gestion de crise, c’est de porter un œil extérieur, neutre, sur la problématique à résoudre.

Autre élément, souvent secondaire mais pourtant crucial : établir une communication interne adaptée à la période vécue. Vos collaborateurs, tout autant engagés dans l’entreprise et concernés de près ou de loin par cette crise, sont vos alliés et ont besoin d’être considérés comme tels. Il est primordial de considérer la pression globale à laquelle vous êtes finalement tous exposés. 

 

Comment une agence conseil en communication de crise anticipe-t-elle une éventuelle crise ?

Le propre d’une agence spécialisée en gestion de crise, c’est avant tout d’anticiper. Première étape pour cela ? Définir une cartographie des différents risques pouvant vous toucher, ainsi que des supports sur lesquels ils peuvent apparaître : médias sociaux, forums, évènements physiques et salons etc. Toute entreprise peut être sujette à une crise, mais sa nature et son ampleur ne sont jamais identiques. Pour établir cette cartographie, nous nous basons à la fois sur votre historique mais également sur ceux des autres acteurs de votre secteur d’activité.

Deuxième étape : nous déployons, en amont, une stratégie sur-mesure en prévision de ces crises, impliquant des moyens, des ressources humaines et matérielles spécifiques. N’oublions pas que la gestion de crise implique d’être prêt à réagir face à toute problématique, avec des équipes formées, prêtes à prendre en compte les différents paramètres intelligemment.

Justement, l’autre corde à notre arc, c’est la formation inter-entreprise. A travers notre cartographie des risques, nous aurons également identifié les collaborateurs réellement partie prenante de leur résolution. Chaque maillon de la chaîne doit pouvoir être capable de repérer des signes annonciateurs et savoir à qui les remonter, rapidement. Bien appréhender les outils de gestion de crise mis à disposition en interne est également central !

Le saviez-vous ? Une crise bien menée peut même se révéler être un atout pour votre entreprise, à la fois en interne auprès de vos équipes mais également de vos potentiels clients. Ainsi, si cela ne vous apparaît pas forcément de prime abord, nous vous l’assurons : vous avez tout à gagner à prévoir une véritable stratégie de communication, en étant bien accompagné !